Modèles de message pour demander un avis Google à un patient

Les principes d’un bon message de demande d’avis

Avant les modèles, les règles qui les ont guidés. Un message qui les respecte toutes sera bien reçu, quelle que soit sa formulation exacte :

• ✱Court : quelques lignes par email, une phrase et le lien par SMS. Le patient doit pouvoir tout lire sans faire défiler.
• ✱Personnel : son prénom, votre nom, le cabinet. Le patient doit savoir immédiatement qui lui écrit et pourquoi.
• ✱Envoyé juste après la consultation : dans les heures qui suivent, quand l’expérience est encore présente à l’esprit.
• ✱Un seul lien, direct : celui qui ouvre le formulaire d’avis de votre fiche, pas votre site ni la fiche elle-même.
• ✱Un avis honnête, pas une note : on demande au patient de partager son expérience, jamais de mettre cinq étoiles.
• ✱Sans contrepartie : ni réduction, ni cadeau, ni tirage au sort. Google l’interdit, et le droit de la consommation aussi.
• ✱Une seule relance, au maximum : au-delà, l’invitation devient une pression.

Modèle email n°1 : sobre

Pour une patientèle variée, ou si vous préférez un ton neutre et professionnel. Il convient à la plupart des cabinets de médecine générale et aux spécialités.

Objet : Votre consultation du {date} au cabinet du {praticien}

Bonjour {prénom}, je vous remercie pour votre confiance lors de votre consultation. Si vous le souhaitez, vous pouvez partager votre expérience sur Google : votre avis, quel qu’il soit, aide d’autres patients à choisir leur praticien et nous aide à améliorer notre accueil. → [Donner mon avis] Bien cordialement, {praticien}.

Pourquoi il fonctionne : l’objet rappelle le contexte réel, ce qui évite que le message soit pris pour une publicité ; la formule « quel qu’il soit » montre que vous demandez un avis sincère ; le bouton est unique.

Modèle email n°2 : chaleureux

Pour un suivi de plusieurs séances, une relation de proximité, ou une profession où le lien humain est au cœur de la prise en charge.

Objet : Merci {prénom}, et un petit service ?

Bonjour {prénom}, merci d’être venu(e) aujourd’hui, c’était un plaisir de vous recevoir. Beaucoup de patients nous trouvent grâce aux avis laissés sur Google, et c’est souvent ce qui les rassure avant un premier rendez-vous. Si vous avez une minute, votre retour compterait beaucoup pour nous. → [Laisser mon avis] À bientôt, {praticien}.

Pourquoi il fonctionne : il explique en une phrase à quoi sert l’avis, ce qui transforme une sollicitation en service rendu à d’autres patients. Gardez le « à bientôt » uniquement si un prochain rendez-vous est prévu.

Modèles SMS : deux variantes de moins de 160 caractères

Un SMS standard tient en 160 caractères. Au-delà, il est découpé et facturé en plusieurs messages. Attention aussi aux caractères spéciaux : un emoji, certaines lettres accentuées ou une apostrophe typographique peuvent faire basculer le SMS dans un encodage étendu, limité à 70 caractères par message. D’où des modèles sans apostrophe et sans emoji.

Variante directe : « Bonjour {prénom}, merci de votre visite. Votre avis Google aide nos futurs patients : {lien} {praticien} STOP au XXXXX »

Variante plus douce : « {prénom}, merci pour votre confiance. Une minute pour donner votre avis ? {lien} {praticien} STOP au XXXXX »

Le numéro STOP est fourni par votre plateforme d’envoi : la mention est obligatoire pour permettre au patient de refuser les prochains messages. Comptez les caractères avec le lien réel et le prénom le plus long de votre agenda : un lien g.page fait une quarantaine de caractères.

La phrase à dire en fin de consultation

Une demande orale, faite au bon moment, prépare le terrain du message écrit. Elle ne remplace pas le lien, elle l’annonce : le patient qui a entendu votre phrase ouvrira le message avec bienveillance.

Au moment de raccompagner le patient : « Je vais vous envoyer un petit message avec un lien vers Google. Si vous avez un moment, votre avis aide beaucoup d’autres patients à nous trouver. »

Au secrétariat, en fin de rendez-vous : « Vous allez recevoir un message du cabinet dans la journée, avec un lien pour donner votre avis si vous le souhaitez. Ce n’est pas obligatoire, mais ça nous rend service. »

À éviter à l’oral comme à l’écrit : « Vous nous mettez cinq étoiles ? ». Même sur le ton de la plaisanterie, la phrase oriente la note et met le patient mal à l’aise.

La ligne pour l’affiche de salle d’attente

Une affiche ne peut pas être personnelle, elle doit donc être brève et factuelle. Deux formulations, à placer à côté d’un QR code d’avis :

« Votre avis nous aide. Scannez pour le partager sur Google. »

« Satisfait ou pas, dites-le-nous : votre avis sur Google aide d’autres patients à choisir. »

Notre guide « QR code d’avis Google : le créer et bien l’utiliser au cabinet » détaille le choix du support, l’impression et les emplacements à éviter.

Le message de relance

Une relance unique, quelques jours après la première demande, rattrape les patients qui ont simplement oublié. Elle doit être encore plus courte que le premier message, et ne jamais culpabiliser.

Par email : « Bonjour {prénom}, je me permets de revenir vers vous une seule fois : si vous souhaitez partager votre avis sur votre consultation, le lien est ici. → [Donner mon avis] Sans réponse de votre part, nous ne vous solliciterons plus. Bien cordialement, {praticien}. »

Par SMS : « Bonjour {prénom}, dernier message du cabinet : votre avis reste le bienvenu {lien} {praticien} STOP au XXXXX »

La phrase « nous ne vous solliciterons plus » rassure et doit être tenue : un patient qui n’a pas répondu à la relance ne doit plus recevoir de demande pour cette consultation.

Adapter le ton à votre métier

Les modèles ci-dessus fonctionnent pour toutes les professions de santé. Quelques nuances aident à trouver le ton juste :

Les erreurs qui font échouer une demande d’avis

• ✱Mentionner le motif de consultation ou le soin réalisé : c’est une donnée de santé, elle n’a rien à faire dans un message de sollicitation, ni dans le logiciel qui l’envoie.
• ✱Demander explicitement cinq étoiles, ou une « bonne note » : cela oriente l’avis et contrevient aux règles de Google.
• ✱Proposer une contrepartie, même symbolique : réduction, priorité de rendez-vous, cadeau. C’est interdit.
• ✱Envoyer le lien de votre site ou de la fiche au lieu du lien d’avis : le patient doit chercher le bouton, et beaucoup abandonnent.
• ✱Écrire comme une marque : majuscules, points d’exclamation en série, « offre », « vite ». Le message ressemble alors à une publicité et finit ignoré, voire en spam.
• ✱Utiliser un lien raccourci opaque : les patients s’en méfient, à juste titre.
• ✱Relancer plusieurs fois : une relance, puis plus rien.

RGPD : ce que le message doit contenir

Une demande d’avis est un traitement de données personnelles : le message doit identifier clairement l’expéditeur (le praticien ou le cabinet que le patient a consulté), ne contenir que le strict nécessaire (un prénom et le lien, jamais d’information médicale) et offrir une opposition simple, un lien de désinscription dans chaque email, la mention STOP dans chaque SMS. Tout refus doit être respecté définitivement. Les envois SMS restent dans une plage horaire respectueuse, ni le dimanche ni tard le soir. Pour le cadre complet, consultez notre guide « Avis Google et professionnels de santé : ce que disent le droit et la déontologie ».

Envoyer le bon message sans y penser

Un bon modèle ne sert à rien s’il faut le copier, le personnaliser et l’envoyer à la main après chaque patient. C’est là que la plupart des cabinets décrochent au bout de quelques semaines.

BravoDocteur envoie un message de ce type en deux clics depuis la fiche patient Doctolib Pro, par email ou SMS, au nom du praticien, avec le lien d’avis, la désinscription et une relance unique déjà intégrés.