Questions fréquentes sur les avis Google

BravoDocteur ajoute un bouton « Demander un avis » sur les fiches patient de Doctolib Pro. En deux clics, votre patient reçoit un email ou un SMS à votre nom avec le lien direct vers votre fiche Google. Vous suivez les envois, les réponses des patients et vos statistiques depuis un tableau de bord.

Non. L’extension Chrome est pensée pour Doctolib Pro, mais vous pouvez envoyer des demandes d’avis directement depuis le tableau de bord web en saisissant le prénom et l’email ou le mobile du patient, sans Doctolib.

Juste après la consultation, quand l’expérience est fraîche. C’est pour cela que BravoDocteur s’intègre à la fiche patient : la demande part en deux clics à la fin du rendez-vous, avant que le patient ne passe à autre chose.

Oui, un avis Google nécessite un compte Google (Gmail ou autre). C’est le cas de la grande majorité des patients, notamment via leur téléphone Android ou leur adresse Gmail. Le lien envoyé ouvre directement le formulaire d’avis de votre fiche.

Le SMS arrive directement sur le téléphone et convient à tous les âges ; l’email permet un message plus complet et coûte moins cher. Beaucoup de cabinets utilisent l’email par défaut et le SMS pour les patients peu connectés, toutes les formules incluent les deux canaux.

Le patient indique d’abord sa satisfaction sur une page à votre nom, puis est invité à publier son avis sur Google. En cas de note basse, vous êtes alerté par email : vous pouvez rappeler le patient pour comprendre, et répondre posément si un avis paraît.

Oui. Aucune donnée de santé n’est traitée : uniquement le prénom et la coordonnée de contact du patient. Les coordonnées sont chiffrées dès l’enregistrement et supprimées automatiquement 30 jours après l’envoi. Un accord de sous-traitance (article 28 RGPD) est inclus à la création du compte.

Oui. Depuis 2020, le Conseil d’État reconnaît aux praticiens le droit de communiquer. Solliciter l’avis d’un patient réel après une consultation est licite ; restent interdits les faux avis et les procédés trompeurs. Chaque praticien reste tenu à la déontologie de son ordre professionnel.

Oui, et c’est automatique : chaque email contient un lien de désinscription et chaque SMS la mention STOP. Une désinscription bloque définitivement tout nouvel envoi vers ce patient. Un même patient n’est par ailleurs jamais resollicité avant 90 jours.

Non. Les envois sont limités à la plage 9 h – 20 h (heure de Paris), jamais le dimanche ni les jours fériés, pour respecter les patients et les bonnes pratiques de communication.

Depuis le Chrome Web Store, en un clic. Connectez-vous ensuite avec votre compte BravoDocteur : le bouton « Demander un avis » apparaît sur vos fiches patient Doctolib, et la fenêtre vous propose d’appairer votre compte au premier clic.

Dans votre fiche d’établissement Google (Google Business Profile) : bouton « Demander des avis » ou « Obtenir plus d’avis », qui fournit un lien court du type g.page/r/…/review. Collez ce lien dans les réglages BravoDocteur, c’est la seule configuration indispensable.

Oui. Pendant la configuration, et avant qu’un moyen de paiement vous soit demandé, vous vous envoyez à vous-même le message exact que recevra votre patient. Vous l’ouvrez dans votre boîte, vous indiquez une note, vous êtes dirigé vers votre fiche Google : vous parcourez de bout en bout ce que vivra votre patient. Vous ne choisissez votre formule qu’ensuite.

Moins de 10 minutes. Dans l’ordre : votre adresse et un code à six chiffres, votre fiche Google, la démonstration que vous vous envoyez à vous-même, puis la formule. Restent le mot de passe et l’extension Chrome, et votre première demande peut partir. Un guide de démarrage pas à pas s’affiche ensuite dans votre tableau de bord jusqu’à votre première demande.

Oui. Si vous utilisez Doctolib installé sur un ordinateur Windows plutôt que dans Chrome, le bouton « Demander un avis » s’y ajoute aussi.

À partir de 19 € TTC par mois (50 emails + 10 SMS). La formule Pro à 39 € TTC passe à 150 emails + 50 SMS, et Signature à 59 € TTC offre les emails illimités, 150 SMS et le multi-praticiens. Sans engagement en mensuel, ou en formule annuelle avec 2 mois offerts.

Oui : 14 jours, sur la formule de votre choix. Votre carte est demandée au départ pour éviter toute coupure à la fin de l’essai, mais rien n’est prélevé pendant ces 14 jours. Vous disposez de 50 emails et 10 SMS pour essayer. Nous vous prévenons par email 3 jours avant la fin, et vous annulez en un clic depuis votre espace. Sans annulation, votre abonnement démarre à la fin de l’essai. Un essai par cabinet.

Oui. Les abonnés peuvent ajouter des recharges SMS en paiement unique depuis leur espace de facturation. Les crédits de recharge sont consommés après le quota mensuel et n’expirent pas d’un mois sur l’autre.

Vous entrez votre adresse, vous reliez votre fiche Google, puis vous vous envoyez le message que recevra votre patient : aucun moyen de paiement n’est demandé avant cette étape. Vous choisissez ensuite votre formule et commencez 14 jours d’essai gratuit, vous installez l’extension Chrome, et votre première demande part en moins de 10 minutes. Vous annulez l’essai en un clic, et résiliez ensuite en 2 clics dès le premier mois.

En deux clics depuis votre espace de facturation, à tout moment. La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours ; vos données et réglages restent en place si vous revenez.