Demander un avis par email ou par SMS : que choisir ?
Les deux canaux fonctionnent — mais pas pour les mêmes patients ni au même prix. Voici une comparaison honnête, et deux modèles de message que vous pouvez adapter.
Par Dylan, fondateur de MerciDocteur — mis à jour le 21 juillet 2026
Le SMS : immédiat et universel
Le SMS est lu presque immédiatement et par presque tout le monde — y compris les patients qui ne consultent leurs emails qu’une fois par semaine. Pour une patientèle âgée ou peu connectée, c’est souvent le seul canal qui fonctionne vraiment.
Ses contraintes : un coût unitaire plus élevé (l’envoi SMS est facturé par les opérateurs), un format court qui impose un message direct, et un cadre horaire strict — on n’envoie pas de SMS commercial le dimanche ni après 20 h.
L’email : complet et économique
L’email permet un message plus chaleureux, à votre nom, avec un bouton clair vers votre fiche Google et un lien de désinscription propre. Son coût est marginal, ce qui permet d’en faire le canal par défaut.
Sa limite : la boîte de réception est un lieu disputé. Un email de sollicitation peut attendre — ou finir en spam si l’expéditeur est mal configuré. D’où l’importance d’un envoi au nom du praticien, depuis une infrastructure d’envoi correctement authentifiée.
Email ou SMS : le comparatif en un coup d’œil
| SMS | ||
|---|---|---|
| Vitesse de lecture | Variable — dépend de la relève de la boîte mail | Quasi immédiate |
| Coût unitaire | Marginal | Plus élevé — l’envoi est facturé par les opérateurs |
| Format du message | Message complet, à votre nom, avec un bouton clair | Très court : l’essentiel et le lien |
| Public touché | Patients à l’aise avec leur boîte mail | Tous les âges, aucune application requise |
| Désinscription | Lien en bas de chaque message | Mention STOP réglementaire |
| Meilleur usage | Canal par défaut, systématique | Renfort ciblé : patients peu connectés ou sans email |
Notre recommandation : l’email par défaut, le SMS en renfort
La stratégie la plus efficace combine les deux : email systématique après chaque consultation qui s’y prête, et SMS pour les patients dont vous n’avez pas l’adresse email ou que vous savez peu connectés.
C’est le modèle des formules MerciDocteur : chaque plan inclut un volume d’emails confortable, et un quota de SMS pour les cas où il fait la différence.
Modèle de message — email
Objet : Votre avis compte pour {praticien}
Bonjour {prénom}, merci de votre visite. Si vous avez un instant, votre avis nous aiderait beaucoup : il permet à d’autres patients de nous trouver et de venir en confiance. → [Laisser un avis] Merci beaucoup, {praticien}.
Trois principes : court, personnel, un seul lien. Pas de pavé, pas de mise en page publicitaire.
Modèle de message — SMS
« Bonjour {prénom}, merci de votre visite chez {praticien}. Votre avis nous aiderait beaucoup : {lien}. STOP au 36180 »
Le SMS impose l’essentiel : qui écrit, pourquoi, le lien, et la mention STOP obligatoire pour la désinscription.
Questions fréquentes
Peut-on envoyer l’email ET le SMS au même patient ?
Un seul canal par demande suffit — doubler les sollicitations agace plus qu’il ne convertit. Choisissez le canal adapté au patient au moment de l’envoi ; si l’email reste sans clic, une relance douce unique quelques jours plus tard est plus efficace qu’un second canal immédiat.
À quelle heure envoyer une demande d’avis ?
Dans les heures qui suivent la consultation, en restant dans une plage respectueuse : MerciDocteur limite tous les envois à 9 h – 20 h heure de Paris, jamais le dimanche ni les jours fériés — une exigence classique pour les SMS, appliquée par prudence aux deux canaux.
A-t-on le droit de demander un avis par SMS ?
Oui, dès lors que le patient est réel, que le message est envoyé à la suite d’une consultation, qu’il contient la mention STOP et que l’opposition est respectée définitivement. Ce qui est proscrit, c’est la prospection sauvage vers des numéros collectés sans relation préalable.